सपोर्ट पॉलिसी
FleetLite के लिए मदद कैसे पाएँ, हम कब जवाब देते हैं, और क्या शामिल है और क्या नहीं। सपोर्ट Marz Xpert Solutions Pvt Ltd की ओर से SyvaSoft Business Solution Pvt Ltd देती है।
आख़िरी बदलाव:
संक्षेप में
- सपोर्ट का समय: सोमवार से शनिवार, सुबह 9:30 से शाम 6:30 IST, सार्वजनिक छुट्टियों को छोड़कर।
- फ़ोन या WhatsApp +91 94897 49361, ईमेल sales@syvasoft.com, या ऐप में सपोर्ट टिकट से संपर्क करें।
- पहला जवाब Basic पर 24, Pro पर 8 और Premium पर 4 कार्य घंटों में।
- FleetLite के अंदर की हर चीज़ में मदद करते हैं और बाहरी सेवाओं में रास्ता दिखाते हैं, पर थर्ड-पार्टी सेवाएँ, फ़ोन, कंप्यूटर या डिवाइस ठीक नहीं कर सकते।
इस पेज पर
यह सुविधा के लिए अनुवाद है। अंग्रेज़ी संस्करण से कोई अंतर हो तो अंग्रेज़ी संस्करण लागू होगा।
1. सपोर्ट का समय
सोमवार से शनिवार, सुबह 9:30 से शाम 6:30 भारतीय मानक समय (IST), राष्ट्रीय और तमिलनाडु की सार्वजनिक छुट्टियों को छोड़कर। इस पॉलिसी में “कार्य घंटे” का मतलब यही समय है।
2. हमसे कैसे संपर्क करें
- फ़ोन और WhatsApp: +91 94897 49361
- ईमेल: sales@syvasoft.com
- ऐप में: Help & support → New ticket (आप स्क्रीनशॉट जोड़ सकते हैं, और टिकट में पूरी बातचीत रहती है)।
मदद अंग्रेज़ी, तमिल और हिंदी में मिलती है।
3. जवाब का समय
| प्लान | पहला जवाब |
|---|---|
| Basic | 24 कार्य घंटों में |
| Pro | 8 कार्य घंटों में |
| Premium | 4 कार्य घंटों में |
| Enterprise | साइन किए SLA के अनुसार |
पहला जवाब यानी किसी व्यक्ति का जवाब, हल या अगले क़दम के साथ। हल होने का समय समस्या पर निर्भर है; हल होने तक हम जानकारी देते रहते हैं। फ़्री ट्रायल खातों को Pro का जवाब समय मिलता है।
4. गंभीरता स्तर
| स्तर | मतलब | हम कैसे संभालते हैं |
|---|---|---|
| 1 · गंभीर रुकावट | FleetLite बंद है या आपकी कंपनी में कोई लॉगिन नहीं कर पा रहा; डेटा खोने का ख़तरा। | तुरंत काम शुरू, कई ग्राहकों को प्रभावित करने वाली रुकावटों में कार्य घंटों के बाहर भी; हर 2 घंटे अपडेट। |
| 2 · बड़ी | कोई अहम फ़ीचर (ट्रिप, इनवॉइस, ड्राइवर ऐप सिंक) काम नहीं कर रहा और कोई दूसरा रास्ता नहीं। | क़तार में सबसे ऊपर; ठीक होने तक रोज़ अपडेट। |
| 3 · छोटी | दूसरे रास्ते वाली समस्या, ग़लत लेबल या दिखावट की गड़बड़ी। | तय रिलीज़ में ठीक की जाती है। |
| 4 · कैसे करें | किसी फ़ीचर, रिपोर्ट या सेटिंग के इस्तेमाल का सवाल। | प्लान के जवाब समय में, अक्सर छोटे वीडियो या चरणों के साथ। |
5. सपोर्ट में क्या शामिल है
- आपके प्लान के हर FleetLite फ़ीचर के इस्तेमाल में मदद, वेब, Owner और Driver ऐप और WhatsApp पर।
- ऑनबोर्डिंग: कंपनी, गाड़ियाँ, ड्राइवर और ग्राहक सेट करना, और आपकी Excel शीट इम्पोर्ट करना।
- FleetLite की अपनी गड़बड़ियों की जाँच और सुधार।
- प्रदाता का खाता या क्रेडेंशियल आपके पास हों तो इंटीग्रेशन (WhatsApp, GPS, VAHAN, FASTag, GST) की हमारी तरफ़ की सेटिंग।
6. थर्ड-पार्टी सेवाएँ, सॉफ़्टवेयर और हार्डवेयर
FleetLite के आसपास की कई चीज़ें दूसरी कंपनियाँ चलाती हैं, या वे आपके अपने उपकरण हैं। वे हमारे नियंत्रण में नहीं हैं और हम उन्हें ठीक नहीं कर सकते, इसलिए वे इस पॉलिसी में शामिल नहीं हैं:
- WhatsApp और Meta (खाता बैन, मैसेज सीमा, टेम्पलेट मंज़ूरी, रुकावटें);
- बैंक, UPI ऐप और उनके SMS व स्टेटमेंट का फ़ॉर्मेट;
- FASTag जारीकर्ता और NPCI (टैग स्थिति, बैलेंस, टोल कटौती, विवाद);
- VAHAN / Parivahan और दूसरा सरकारी डेटा;
- हमारे GST सुविधा प्रदाता (GSP) के ज़रिए GST पोर्टल, ई-इनवॉइस (IRP) और ई-वे बिल सिस्टम;
- Razorpay और दूसरी पेमेंट सेवाएँ;
- GPS डिवाइस, उनके SIM कार्ड और डिवाइस फ़र्मवेयर (Traccar डिवाइस सेटिंग समेत);
- Google Play और App Store;
- आपके फ़ोन, कंप्यूटर और प्रिंटर, आपका इंटरनेट या मोबाइल डेटा, और आपका ईमेल प्रदाता।
फिर भी हम आपके लिए क्या करते हैं
- पूरी कोशिश से मार्गदर्शन: हम बताते हैं कि हमें क्या दिख रहा है और क्या आज़माएँ।
- एस्केलेशन: जहाँ हमारे पास माध्यम हो, प्रदाता के पास समस्या उठाते हैं और फ़ॉलो-अप करते हैं।
- हमारी तरफ़ की सेटिंग: FleetLite जो कुछ नियंत्रित करता है (सेटिंग, मैपिंग, की, दोबारा कोशिश) उसकी जाँच और सुधार।
ऑन-साइट विज़िट, डिवाइस इंस्टॉलेशन और हार्डवेयर मदद अनुरोध पर पेड सेवा के रूप में की जा सकती है।
7. मदद में हमारी मदद करें
अपनी कंपनी का नाम और रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर, आप क्या कर रहे थे, क्या उम्मीद थी और क्या हुआ, बताएँ, हो सके तो स्क्रीनशॉट या स्क्रीन रिकॉर्डिंग के साथ। पासवर्ड या OTP कभी न भेजें; हमारी टीम इन्हें कभी नहीं माँगेगी।
8. एस्केलेशन और शिकायतें
अनुरोध संभालने के तरीक़े से संतुष्ट न हों तो सपोर्ट मैनेजर तक एस्केलेट करने को कहें। औपचारिक शिकायतें हमारे शिकायत अधिकारी के पास जाती हैं; शिकायत निवारण देखें।