परिभाषा
डबल कटौती एक ही गाड़ी की एक ही टोल प्लाज़ा पर कुछ मिनटों में दो कटौती है, अक्सर इसलिए कि प्लाज़ा के रीडर ने टैग दो बार पढ़ लिया। गाड़ी एक ही बार गुज़री, इसलिए दूसरी कटौती वापस आनी चाहिए।
फास्टैग स्टेटमेंट में कौन-से कॉलम होते हैं?
बैंक के हिसाब से अलग होते हैं, पर आमतौर पर ट्रांज़ैक्शन की तारीख़ और समय, ट्रांज़ैक्शन या रेफ़रेंस ID, टोल प्लाज़ा का नाम या कोड, टैग ID या गाड़ी नंबर, चार्ज की गई व्हीकल क्लास, रक़म, डेबिट या क्रेडिट, और वॉलेट का रनिंग बैलेंस होता है। रिचार्ज और रिफ़ंड क्रेडिट में आते हैं।
- गाड़ी और फिर तारीख़-समय से सॉर्ट करें, ताकि हर गाड़ी के गुज़रने क्रम से दिखें।
- रिचार्ज अलग रखें: वह वॉलेट में पैसा डालना है, ख़र्च नहीं।
डबल कटौती कैसे पकड़ें?
स्टेटमेंट को गाड़ी और समय से सॉर्ट करें, फिर एक ही प्लाज़ा पर कुछ मिनटों के अंतर से एक जैसी रक़म की दो कटौती ढूँढें। आम ट्रिप में गाड़ी दो मिनट में एक ही प्लाज़ा दो बार पार नहीं कर सकती, इसलिए दूसरी कटौती लगभग हमेशा रीडर की ग़लती होती है जिस पर शिकायत बनती है।
व्हीकल क्लास मिसमैच क्या है?
हर फास्टैग एक व्हीकल क्लास से जुड़ा होता है, और प्लाज़ा क्लास के हिसाब से चार्ज करते हैं। अगर कार या हल्की गाड़ी से बस या ट्रक का रेट कटे, तो स्टेटमेंट पर छपी क्लास आपकी गाड़ी की क्लास से मेल नहीं खाएगी। हर कटौती की क्लास रजिस्टर्ड क्लास से मिलाएँ और फ़र्क़ पर शिकायत करें।
फास्टैग शिकायत कैसे दर्ज करें?
बैंक के फास्टैग कस्टमर केयर या पोर्टल पर ट्रांज़ैक्शन ID, तारीख़, प्लाज़ा और रक़म के साथ संपर्क करें, और बताएँ चार्ज ग़लत क्यों है: डुप्लिकेट, ग़लत क्लास, या उस दिन ट्रिप ही नहीं थी। शिकायत का रिकॉर्ड रखें और बाद के स्टेटमेंट में रिफ़ंड क्रेडिट देखें।
FleetLite स्टेटमेंट इम्पोर्ट करता है, हर टोल को ट्रिप से मिलाता है, डुप्लिकेट, क्लास मिसमैच और बिना ट्रिप टोल पर निशान लगाता है, और रिफ़ंड आने तक हर शिकायत ट्रैक करता है।
फास्टैग स्टेटमेंट में ग़लत चार्ज कैसे जाँचें
स्टेटमेंट डाउनलोड करें
बैंक के पोर्टल से महीने का फास्टैग स्टेटमेंट Excel या CSV में डाउनलोड करें।
रिचार्ज अलग करें
रिचार्ज और रिफ़ंड अलग रखें। सिर्फ़ प्लाज़ा की कटौती टोल है।
गाड़ी और समय से सॉर्ट करें
कटौतियों को गाड़ी नंबर या टैग ID, फिर तारीख़ और समय से सॉर्ट करें।
डुप्लिकेट ढूँढें
एक ही गाड़ी की एक ही प्लाज़ा पर कुछ मिनटों में दो कटौती पर निशान लगाएँ।
व्हीकल क्लास जाँचें
हर कटौती की क्लास गाड़ी की रजिस्टर्ड क्लास से मिलाएँ और मिसमैच पर निशान लगाएँ।
ट्रिप से मिलाएँ
टोल की तारीख़ें ट्रिप रिकॉर्ड से मिलाएँ और बिना ट्रिप वाले दिनों के टोल पर निशान लगाएँ।
शिकायत दर्ज करें
हर निशान वाली ट्रांज़ैक्शन ID बैंक को भेजें और स्टेटमेंट में रिफ़ंड आने तक रिकॉर्ड रखें।
सवाल-जवाब
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या फास्टैग रिचार्ज ख़र्च है?
नहीं। वह फास्टैग वॉलेट में पैसा डालना है। ख़र्च सिर्फ़ टोल कटौती है; रिचार्ज को भी ख़र्च गिनने से टोल दो बार गिने जाते हैं।
क्या GPS साबित कर सकता है कि टोल ग़लत था?
GPS दिखाता है कि उस समय गाड़ी प्लाज़ा से गुज़री या नहीं। गाड़ी कहीं और होने पर कटा टोल शिकायत का मज़बूत आधार है।
कितनी बार जाँच करनी चाहिए?
कम से कम हर महीने। स्टेटमेंट इम्पोर्ट और अपने-आप निशान के साथ यह घंटों नहीं, मिनटों का काम है।