உதவிக் கொள்கை
FleetLite-க்கு உதவி பெறுவது எப்படி, எப்போது பதில் தருவோம், எது சேரும், எது சேராது. Marz Xpert Solutions Pvt Ltd சார்பாக SyvaSoft Business Solution Pvt Ltd உதவி வழங்குகிறது.
கடைசியாகப் புதுப்பித்தது:
சுருக்கமாக
- உதவி நேரம்: திங்கள் முதல் சனி, காலை 9:30 முதல் மாலை 6:30 வரை IST, பொது விடுமுறைகள் தவிர.
- தொலைபேசி அல்லது WhatsApp +91 94897 49361, மின்னஞ்சல் sales@syvasoft.com, அல்லது ஆப்பில் உதவிச் சீட்டு மூலம் தொடர்பு கொள்ளலாம்.
- முதல் பதில்: Basic-இல் 24, Pro-வில் 8, Premium-இல் 4 வேலை நேரங்களுக்குள்.
- FleetLite-க்குள் உள்ள அனைத்துக்கும் உதவுகிறோம், வெளிச் சேவைகளுக்கு வழிகாட்டுகிறோம்; ஆனால் மூன்றாம் தரப்புச் சேவைகள், போன்கள், கணினிகள், கருவிகளைச் சரிசெய்ய முடியாது.
இந்தப் பக்கத்தில்
இது வசதிக்கான மொழிபெயர்ப்பு. ஆங்கிலப் பதிப்புடன் வேறுபாடு இருந்தால் ஆங்கிலப் பதிப்பே பொருந்தும்.
1. உதவி நேரம்
திங்கள் முதல் சனி, காலை 9:30 முதல் மாலை 6:30 வரை இந்திய நேரம் (IST), தேசிய, தமிழ்நாடு பொது விடுமுறைகள் தவிர. இந்தக் கொள்கையில் “வேலை நேரம்” என்பது இந்த நேரங்களே.
2. எப்படித் தொடர்பு கொள்வது
- தொலைபேசி, WhatsApp: +91 94897 49361
- மின்னஞ்சல்: sales@syvasoft.com
- ஆப்பில்: Help & support → New ticket (திரைப்பிடிப்புகளை இணைக்கலாம்; முழு உரையாடலும் சீட்டில் இருக்கும்).
ஆங்கிலம், தமிழ், இந்தியில் உதவி கிடைக்கும்.
3. பதில் நேரம்
| திட்டம் | முதல் பதில் |
|---|---|
| Basic | 24 வேலை நேரங்களுக்குள் |
| Pro | 8 வேலை நேரங்களுக்குள் |
| Premium | 4 வேலை நேரங்களுக்குள் |
| Enterprise | கையெழுத்தான SLA-படி |
முதல் பதில் என்பது ஒரு நபரிடமிருந்து, தீர்வு அல்லது அடுத்த படியுடன் வரும் பதில். தீர்க்கும் நேரம் பிரச்சினையைப் பொறுத்தது; தீரும் வரை தெரிவித்துக் கொண்டே இருப்போம். இலவசச் சோதனைக் கணக்குகளுக்கு Pro பதில் நேரம்.
4. தீவிர நிலைகள்
| நிலை | பொருள் | எப்படிக் கையாள்கிறோம் |
|---|---|---|
| 1 · முக்கியத் தடை | FleetLite இயங்கவில்லை அல்லது உங்கள் நிறுவனத்தில் யாரும் லாகின் செய்ய முடியவில்லை; தரவு இழப்பு அபாயம். | உடனே வேலை தொடங்கும்; பல வாடிக்கையாளர்களைப் பாதிக்கும் தடைகளுக்கு வேலை நேரத்துக்கு வெளியேயும்; 2 மணி நேரத்துக்கு ஒருமுறை தகவல். |
| 2 · பெரியது | முக்கிய வசதி (பயணங்கள், இன்வாய்ஸ்கள், டிரைவர் ஆப் ஒத்திசைவு) இயங்கவில்லை, மாற்று வழி இல்லை. | வரிசையில் முதலிடம்; சரியாகும் வரை தினசரி தகவல். |
| 3 · சிறியது | மாற்று வழி உள்ள பிரச்சினை, தவறான லேபிள் அல்லது தோற்றப் பிழை. | திட்டமிட்ட வெளியீட்டில் சரிசெய்யப்படும். |
| 4 · எப்படிச் செய்வது | ஒரு வசதி, அறிக்கை அல்லது அமைப்பைப் பயன்படுத்துவது பற்றிய கேள்வி. | திட்டத்தின் பதில் நேரத்துக்குள், பெரும்பாலும் சிறு வீடியோ அல்லது படிகளுடன். |
5. உதவியில் என்ன சேரும்
- உங்கள் திட்டத்தில் உள்ள ஒவ்வொரு FleetLite வசதியையும் வெப், Owner, Driver ஆப்கள், WhatsApp-இல் பயன்படுத்த உதவி.
- Onboarding: நிறுவனம், வாகனங்கள், டிரைவர்கள், வாடிக்கையாளர்களை அமைத்தல், உங்கள் Excel தாள்களை இறக்குமதி செய்தல்.
- FleetLite-இல் உள்ள பிழைகளை ஆராய்ந்து சரிசெய்தல்.
- வழங்குநரின் கணக்கு அல்லது சான்றுகள் உங்களிடம் இருந்தால், ஒருங்கிணைப்புகளுக்கு (WhatsApp, GPS, VAHAN, FASTag, GST) எங்கள் பக்க அமைப்பு.
6. மூன்றாம் தரப்புச் சேவைகள், மென்பொருள், வன்பொருள்
FleetLite-ஐச் சுற்றியுள்ள பல விஷயங்களைப் பிற நிறுவனங்கள் இயக்குகின்றன, அல்லது அவை உங்கள் சொந்தக் கருவிகள். அவை எங்கள் கட்டுப்பாட்டில் இல்லை, நாங்கள் சரிசெய்ய முடியாது; எனவே இந்தக் கொள்கையில் சேராது:
- WhatsApp, Meta (கணக்குத் தடை, செய்தி வரம்பு, டெம்ப்ளேட் ஒப்புதல், தடைகள்);
- வங்கிகள், UPI ஆப்கள், அவற்றின் SMS, ஸ்டேட்மென்ட் வடிவம்;
- FASTag வழங்குநர்கள், NPCI (டேக் நிலை, இருப்பு, சுங்கக் கழிவு, சர்ச்சைகள்);
- VAHAN / Parivahan, பிற அரசுத் தரவு;
- எங்கள் GST Suvidha Provider (GSP) மூலம் அணுகும் GST போர்ட்டல், e-invoice (IRP), e-way bill அமைப்புகள்;
- Razorpay, பிற கட்டணச் சேவைகள்;
- GPS கருவிகள், அவற்றின் SIM கார்டுகள், கருவி firmware (Traccar கருவி அமைப்புகள் உட்பட);
- Google Play, App Store;
- உங்கள் போன்கள், கணினிகள், பிரிண்டர்கள், இணையம் அல்லது மொபைல் டேட்டா, மின்னஞ்சல் வழங்குநர்.
அப்போதும் நாங்கள் செய்வது
- சிறந்த முயற்சி வழிகாட்டல்: நாங்கள் பார்ப்பதையும் முயற்சிக்க வேண்டியதையும் சொல்வோம்.
- மேல்முறையீடு: எங்களுக்கு வழி உள்ள இடங்களில் வழங்குநரிடம் பிரச்சினையை எழுப்பிப் பின்தொடர்வோம்.
- எங்கள் பக்க அமைப்பு: FleetLite கட்டுப்படுத்தும் அனைத்தையும் (அமைப்புகள், மேப்பிங், சாவிகள், மறுமுயற்சிகள்) சரிபார்த்துத் திருத்துவோம்.
நேரடி வருகை, கருவி பொருத்துதல், வன்பொருள் உதவியைக் கோரிக்கையின் பேரில் கட்டணச் சேவையாக ஏற்பாடு செய்யலாம்.
7. உங்களுக்கு உதவ எங்களுக்கு உதவுங்கள்
உங்கள் நிறுவனப் பெயர், பதிவு செய்த மொபைல் எண், நீங்கள் என்ன செய்தீர்கள், என்ன எதிர்பார்த்தீர்கள், என்ன நடந்தது என்பதை, முடிந்தால் திரைப்பிடிப்பு அல்லது திரைப் பதிவுடன் சொல்லுங்கள். கடவுச்சொல், OTP-யை ஒருபோதும் அனுப்பாதீர்கள்; எங்கள் குழு அவற்றை ஒருபோதும் கேட்காது.
8. மேல்முறையீடு மற்றும் புகார்கள்
ஒரு கோரிக்கை கையாளப்பட்ட விதத்தில் திருப்தி இல்லையென்றால், உதவி மேலாளருக்கு மேல்முறையீடு செய்யக் கேளுங்கள். முறையான புகார்கள் எங்கள் குறைதீர்ப்பு அலுவலருக்குச் செல்லும்; குறைதீர்ப்பு பார்க்கவும்.